对于迎面而来的客户，柜台员工离客户1米处应开始微笑。

1、现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。基金业务规则，一旦认购成

现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。基金业务规则，一旦认购成功即不可以撤销认购委托。A正确B错误

2、对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。

对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。A运用政策和技巧B向顾客展示诚意C设置障碍让顾客打退堂鼓D充满自信E表示理解和关注

3、对于柜台前端无法开通企业客户时，可能出现的原因是（）。

对于柜台前端无法开通企业客户时，可能出现的原因是（）。A该网点为新增网点，尚未在BNMS系统中维护其机构信息BBNMS系统机构表中未正确维护机构对应的BANCS机构号C柜员未开通网...

4、开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应

开放式柜台柜员的客户跟进制度要求对于成长型客户，在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于（）次，完善客户信息，了解客户需求。A3B7C10D21

5、员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户

员工在客户临近柜台时必须（）迎候客户，以标准的（）姿态面带微笑，双目注视客户。A坐正B起立C站姿D坐姿

6、对于经常到柜台存取款、缴纳各种费用的客户，适用哪种营销方式（）.

对于经常到柜台存取款、缴纳各种费用的客户，适用哪种营销方式（）.AA、引导式BB、捆绑式CC、访客式DD、体验式