借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

1、流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。AA、三个步骤BB、四个步骤CC、五个步骤DD、六个步骤

2、经营者是各相关主体中对企业分析最全面的，需要了解掌握企业经营理财的各个方面，

经营者是各相关主体中对企业分析最全面的，需要了解掌握企业经营理财的各个方面，包括运营能力、偿债能力、获利能力及发展能力的全部信息。（）A正确B错误

3、在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。

在服务流程的各个阶段中，（）阶段是客户对企业会凭经验作出一些判断。A起始B中间C终结D重复

4、数据分析的任务是将数据流程图中所出现的各个成分的内容、特征用（）的形式做出定

数据分析的任务是将数据流程图中所出现的各个成分的内容、特征用（）的形式做出定义和说明。A数据项B数据流C数据库D数据字典

5、金融营销环境分析的基本内容涉及金融企业经营与管理的各个方面，下列特征中不属于

金融营销环境分析的基本内容涉及金融企业经营与管理的各个方面，下列特征中不属于它的特征的是（）。A层次性B整体性C变化性D客观性

6、蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。AA．服务作业流程图BB．服务公约CC．计算机DD．网络图