前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

1、总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。

总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。A客房等级B客房价格C客房种类D客房特点

2、前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。AA.10BB.12CC.11DD.9

3、前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。A接触...

4、前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。A结帐时间B贵重物品及保管事项C宾客会客须知

5、前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。

前厅工作人员可尽量向公务商务客人推销（）的客房。A价位高B价位低C随客人意愿D豪华

6、前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）

前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。AA、增值BB、不可储存CC、投资成本小DD、投资成本大