通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面

1、()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己

()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。A团队合作B追求卓越C合规经营D以客为尊

2、通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪....

3、下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）

下列属于旅行社服务网点接待人员岗位职责的有（）A介绍旅游产品B产品报价C处理各种文件D提供旅游咨询服务E销售旅游产品

4、追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。AA．一定的标准BB．较高的的标准CC．更高的的标准DD．先进的标准

5、客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A正确B错误

6、“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规

“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A服务行为规范B服务规范C服务危机处理D内部服务流程