某市旅游局质量监督所接到旅游者投诉，称经导游周某介绍，参加了某旅行社组织的浙江风光5日游，由周某担任该团导游；但是到浙江后，游客发现住宿与餐饮远远低于原定标准。经质监所核查，“旅行社”是未获得主管部门批准和工商部门登记注册的元证旅行社。周某为另一家旅行社的合法导游。对于此事，下列说法或做法正确的是（）。
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理。A正确B错误
2、导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解
4、《浙江省旅游管理条例》规定，旅游主管部门接到旅游者的投诉，应当及时处理，并自
《浙江省旅游管理条例》规定，旅游主管部门接到旅游者的投诉，应当及时处理，并自接到投诉之日起（）予以答复。A7日B7个工作日C15日D15个工作日
旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？
6、旅游投诉处理机构接到投诉，应当（）工作日内作出相应处理。
旅游投诉处理机构接到投诉，应当（）工作日内作出相应处理。A3个B5个C10个D6个