美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

1、在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。

在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。A可视分界线B互动分界线C内部分界线D过程分界线

2、在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。AA、让顾客满意BB、与顾客交谈与销售无关的话题CC、无目的地交...

3、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影

销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

4、在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶

在茶馆服务的点茶环节，当观察到顾客来喝茶的目地是与贵重宾客进行商务洽谈时，茶艺师（）的处理是不对的。AA、详细地不断地介绍茶的品饮方式BB、泡好一道茶后，退离到易于照看...

5、茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的

茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。AA、吧台附近BB、门口附近CC、顾客旁边DD、易于照看自己管辖范围

6、顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。A正确B错误