企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企

1、营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务

营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。

2、某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度

某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A方便抽样B分层抽样C判断抽样D配额抽样

3、（）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提

（）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。A客户资源分析B客户信用度分析C客户忠诚度分析D成本利润分析

4、一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。

一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。

5、营销员对事业必须（），积极负责，主动与企业经营工作相配合，保持企业与客户的联

营销员对事业必须（），积极负责，主动与企业经营工作相配合，保持企业与客户的联系。A赤诚B忠诚C真诚D虔诚

6、维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的

维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。A正确B错误