客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准

1、客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

2、要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。A正确B错误

3、客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准

客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

4、列检作业场要按月统计分析故障发现率、故障处理率、信息准确率，真实、准确评价列

列检作业场要按月统计分析故障发现率、故障处理率、信息准确率，真实、准确评价列车技术作业质量，找出（）的质量问题。A常规性B周期性C规律性D倾向性

5、县联社与同业银行及省联社清算中心往来账要按月逐笔核对发生额和余额，对账单收回

县联社与同业银行及省联社清算中心往来账要按月逐笔核对发生额和余额，对账单收回率需达到（），按期装订保管。A90%B90%以上C100%D95%以上

6、客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。

客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。