客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（）和精神磨损。

1、通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。

通信服务的不可储存性是由服务的（）和生产与消费过程的不可分离性决定的。A无所有权转移B整体性C无形性D过程型

2、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

3、最容易导致企业出现市场营近视的营销观念是（）。

最容易导致企业出现市场营近视的营销观念是（）。A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念

4、南京八百万市民就是我们的服务市场，运营公司不仅仅要增加运营收入，还要对市场营

南京八百万市民就是我们的服务市场，运营公司不仅仅要增加运营收入，还要对市场营销做深入地思考。深刻领会“市场为导向，特色铸（）”，不断增加运营公司收入项目，创造更大的...

5、与有形商品比较，服务的基本特征有（）、不可分离性、差异性、不可储存性和无权性

与有形商品比较，服务的基本特征有（）、不可分离性、差异性、不可储存性和无权性。A无形性B有形性C无责性D可使用性

6、服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。

服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点。A价值难以计量性B不可逆转性C生产与消费相分离D不属于生产性产出