启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日

1、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A正确B错误

2、后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员

后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。A正确B错误

3、启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。A正确B错误

4、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

5、出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）

出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）AA.业务高峰期BB.当班大堂经理处理客户投诉CC.大堂经理与柜员闲聊DD.当班大堂经理处理某些临时性事务

6、大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。

大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。A正确B错误