如何控制体育服务传递过程中的差距？

1、试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

2、在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转...

3、（）不是服务传递过程中的三要素之一。

（）不是服务传递过程中的三要素之一。AA、反馈系统BB、顾客CC、服务型组织DD、提供服务的个人

4、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A顾客期望服务与管理者认知的差距B管理者认知与服务质量标准的差距C服务质量标准与服务传递的差距D服...

5、服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。

服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。A正确B错误

6、影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A协作性B职员胜任性C技术胜任性D控制力