金牌级、银牌级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，

1、集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）A普通级BAAA级CAA级DA级

2、客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）AAAABAACAD标准E普通级

3、对金牌级客户的年故障历时要求是？（）

对金牌级客户的年故障历时要求是？（）A≤2小时B≤6小时C≤10小时D≤24小时

4、根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》银牌级用户年故障历时（）小时。

5、合接入装机、移机和拆机的处理时限，金牌、银牌客户≤（）天；铜牌、标准牌客户城

合接入装机、移机和拆机的处理时限，金牌、银牌客户≤（）天；铜牌、标准牌客户城镇≤（）天，农村≤5天；家庭客户城镇≤（）天，农村≤3天。另与客户约定除外。

6、金牌级、银牌级客户，应当在完工后10个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，

金牌级、银牌级客户，应当在完工后10个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收。A20B10C12D15