因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）

1、游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。A正确B错误

2、导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

3、导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，

导游员职业等级标准中对中级导游员业绩要求的表述是：无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于（）。A85%B90%C95%D98%

4、客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）

客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A设施设备B服务态度C服务效率D服务方法E商品质量

5、在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。A电话呼服务方式不当B电话呼叫人员态度差C电话呼叫人员行为不规范D使用不规范用语

6、游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社

游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。A协调左右B承上...