营业人员要通过客户外在的呈现及简单的（），迅速识别客户的身份及兴趣爱好。

1、营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务

营业人员要迅速识别客户的身份及兴趣爱好，以便找到与客户相匹配的（），进行业务引导，达成销售。

2、营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A真心实意B及时真诚C恰到好处D亲切友好

3、人员素质测评是对人的心理素质及潜在能力的测评，目前是通过测量人的外在行为表现

人员素质测评是对人的心理素质及潜在能力的测评，目前是通过测量人的外在行为表现推断出人的心理素质和潜在能力，因此，它具有（）性特点。A表层性B间接性C波动性D模糊性

4、各供电单位营业窗口营业人员应每（）通过电力负荷管理系统客户端程序查询客户预购

各供电单位营业窗口营业人员应每（）通过电力负荷管理系统客户端程序查询客户预购电执行情况。A小时B天C周D月

5、（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

（）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

6、营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。