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暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）AA、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且...

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碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答？（1）手机银行安全吗？（2）客户手机丢了或被盗怎么办？（3）客户换了手机终端还可以使用手机银行吗？

3、面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方

面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。A是什么问题B怎么发生的C希望我们怎么帮助你呢D要我怎么办呢E是不是我们的错

4、卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？

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外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。AA.以专业、权威的形象出现，并提供有理...

6、护理师会催奶吗？要是客户没奶或奶不多怎么办？

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