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问题

以下做法符合首问责任制要求的是()


以下做法符合首问责任制要求的是()

  • A客户到公司服务大厅投诉,接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
  • B对于客户咨询承保问题,定损员表示对于这块业务不清楚,让客户打95519去问
  • C对客户关于索赔资料的咨询,理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
  • D座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨,对客户说“这是他们理算部的失误,不是我造成的&rdquo
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分类:保险服务水平知识考试题库
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