顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为

1、根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。A正确B错误

2、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

3、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A正确B错误

4、可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。A很满意B基本满意C不满意D很不满意

5、基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

6、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A理想水平B预期水平C评价水平D现实水平