对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。

1、用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握

用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。①对产品的功能是否了解和掌握②使用方法是否了解和掌握③保养方法是否了解和掌握A①②B②③C①③D①②③

2、回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。A正确B错误

3、新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%。

新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%。A正确B错误

4、用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A产品的使用情况B服务质量的感受C公司的印象D对产品的忠诚度

5、当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工

当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）A待接单B待回单C待线路整治D待处理

6、装维竣工后，应由10000号对（）用户进行人工回访。

装维竣工后，应由10000号对（）用户进行人工回访。A90%B95%C100%D80%