为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体

1、为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）

为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A优先处理B免费取送车C最好由服务经理交车D必须免费换油

2、要真正使客户满意，应该以（）为标准。

要真正使客户满意，应该以（）为标准。A企业的服务标准B行业的服务标准C客户的标准D优秀服务企业的标准

3、某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度

某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A方便抽样B分层抽样C判断抽样D配额抽样

4、为了让客户满意，揽投人员需要（）

为了让客户满意，揽投人员需要（）A介绍和宣传产品B挖掘和引导需求C建立互信D超越期望

5、客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质

客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。A正确B错误

6、某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意

某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前...