客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

1、当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。

当客户对我行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A分行服务收费业务价格表B借款合同条款或补充协议的约定C客户的实际需求D同业或市场同类业务收费价格

2、一级分行如对二级分行提交的《个贷客户经理执业资格备案表》有异议，应于收到报备

一级分行如对二级分行提交的《个贷客户经理执业资格备案表》有异议，应于收到报备（）个工作日内通知二级分行，调整准入资格或业务权限。A15B20C30D40

3、VIP客户服务经理对异议不能抱有哪些看法（）

VIP客户服务经理对异议不能抱有哪些看法（）A不满感B挫拆感C恐惧感D亲近感

4、当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。A正确B错误

5、对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。

对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。AA、欢迎BB、不满CC、高兴DD、厌恶

6、客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功

客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。A正确B错误