在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起，打扰您了”。这属于（）礼节。

1、客人的房门上一直挂着“请勿打扰”牌，该如何服务？

客人的房门上一直挂着“请勿打扰”牌，该如何服务？

2、在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A正确B错误

3、餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件，如客人投诉、停电等，这就要求餐厅服务员

餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件，如客人投诉、停电等，这就要求餐厅服务员要具有（）。A语言能力B观察能力C应变能力D服从与协作能力

4、上菜服务的操作要求：（1）上菜前应提示客人“先生/小姐，打扰一下……”（2）

上菜服务的操作要求：（1）上菜前应提示客人“先生/小姐，打扰一下……”（2）（）；（3）（）；（4）菜上齐后，应告之客人。

5、客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音

客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。A上午10：00B中午12：00C下午2：00D下午6：00

6、如发现“请勿打扰”房内客人有病、伤、亡等异常情况，应按（）预案规范操作。

如发现“请勿打扰”房内客人有病、伤、亡等异常情况，应按（）预案规范操作。A接待B投诉C处理投诉优秀案例D紧急情况应急