遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

1、延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。

延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。A正确B错误

2、贷款到期后客户到柜台还款时，柜员可启用“（013045）存款账户转账结清贷款

贷款到期后客户到柜台还款时，柜员可启用“（013045）存款账户转账结清贷款”或“（013010）现金还款结清”交易进行还款。A正确B错误

3、客户离开柜台时，普通柜员应（）

客户离开柜台时，普通柜员应（）AA、询问客户是否他们还需要其他的服务BB、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行CC、提醒客户带好他们的物品DD、礼貌送别

4、当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）

当柜台人员无法满足客户兑换要求（包括客户提出的票面及金额）时，柜员人员应（）。A提示其前往其他行办理B告知库存不足C为客户办理预约服务，记录客户联系方式D不予理采

5、邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。AA、正确BB、错误

6、应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A网点负责人B网点负责人副职C引导员D运营主管