服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。

1、如何控制体育服务传递过程中的差距？

如何控制体育服务传递过程中的差距？

2、服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。

3、饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾

饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A正确B错误

4、服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提...

5、招标采购项目服务要素中的质量控制的主要内容有（）。

招标采购项目服务要素中的质量控制的主要内容有（）。AA、手段BB、措施和方法CC、质量控制程序DD、过程控制点设置EE、沟通

6、对工作质量有影响的服务包括；供方对机构设施和环境条件的（）。

对工作质量有影响的服务包括；供方对机构设施和环境条件的（）。A设计、制造服务B安装、调试服务C制造、安装服务D设计、制造、安装、调试服务