客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

3、客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他

客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。A客户关怀B投诉率C推荐率D购买率

4、无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为

无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（）A垄断性忠诚B亲缘性忠诚C利益性忠诚D信赖性忠诚

5、客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A正确B错误

6、随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）

随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）A正确B错误