客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？

1、客户忠诚的关键影响因素有（）

客户忠诚的关键影响因素有（）A客户感知价值B客户满意C行业竞争度D转移成本E感知质量

2、客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。

客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。A正确B错误

3、客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）

客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）A客户信守诺言B客户对公司的满意度C客户重复购买次数D客户的购买欲望

4、建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

建立忠诚的客户群的两个关键是什么？

5、客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A正确B错误

6、作定义就是用可以感知、但无法度量的事物、事件、现象和方法对变量或指标做出具体

作定义就是用可以感知、但无法度量的事物、事件、现象和方法对变量或指标做出具体的界定、说明。A正确B错误