客服业务联络单（督办单）反馈结果由承办部门（单位）负责人（主管领导）签发，且

1、事业部门依业务需求，提出（）（EKP流程，联络单），说明拟代工的产品或新增代

事业部门依业务需求，提出（）（EKP流程，联络单），说明拟代工的产品或新增代工厂。A委外加工报告B委外加工申请C产品规划

2、工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计

工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。A正确B错误

3、（）应在录音录像完成后将新单业务录制成功的信息和其他业务档案一并反馈至承保保

（）应在录音录像完成后将新单业务录制成功的信息和其他业务档案一并反馈至承保保险公司。A分支机构B银行类保险兼业代理机构C非银行类保险兼业代理机构D保险销售从业人员

4、工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席

工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A正确B错误

5、95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。AA.视情况进行回访BB.做好存档备查工作CC.直接处理结束DD.以上均不正确

6、一般缺陷的风险点无需发布督办单。

一般缺陷的风险点无需发布督办单。A正确B错误