会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

1、会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪

会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2、会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。AA、途径BB、方法CC、途径和方法

3、会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（

会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉AA、服务BB、产品CC、机制

4、在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注

在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。A快捷性B强制性C规范性D创新性

5、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A分析B调查C调解D行政处罚

6、消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。

消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（）。A调查B调解C仲裁D提请鉴定部门进行鉴定