以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

1、客户办理挂失业务时，以下不可以作为有效证件的是（）

客户办理挂失业务时，以下不可以作为有效证件的是（）AA、大学学生证BB、中国居民身份证CC、中国居民临时身份证DD、外籍客户护照

2、客户开立个人结算账户时，可以提供以下（）有效证件。

客户开立个人结算账户时，可以提供以下（）有效证件。A身份证B护照C驾驶证D军官证

3、客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中

客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）AA、口头形式BB、书面形式CC、举报形式DD、反抗形式

4、听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）A对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的B我忙着呢，你还要等一会儿C真对不起，这不关我的事D...

5、当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。

当给客户造成不便或是造成一定的损失时，可以使用（）等道歉用语。A对不起B请多包涵C失礼了D打扰了

6、当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。

当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。A为尽快为您解决这个问题，我能向您提几个问题吗？B您可以说明一下当时的使用情况吗？C你说吧，这里就是受理投诉的。D您不...