客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。
- A正确
- B错误
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。
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1、客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合
客户抱怨是在()过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买
客户抱怨和客户异议是()在服务工作中都会遇到的情况。A管理人员B服务人员C监督人员D执行人员
3、当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不
当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...
客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。A正确B错误
5、客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求。此类情况可视为()类投诉。A常规类投诉B抱怨类投诉C不属于投诉
6、研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转
研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。A5B6C19D20