可学答题网 > 问答 > 客户服务管理题库,管理学题库
目录: 标题| 题干| 答案| 搜索| 相关
问题

绘制服务蓝图的基本步骤()


绘制服务蓝图的基本步骤()

  • A识别需要制定蓝图的服务过程
  • B识别顾客(细分顾客)对服务的经历
  • C从顾客角度描绘服务过程
  • D描绘前台与后台服务雇员的行为
  • E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
参考答案
参考解析:
分类:客户服务管理题库,管理学题库
相关推荐

1、什么是液体管网的水压图?简述绘制水压图的基本步骤。

什么是液体管网的水压图?简述绘制水压图的基本步骤。

2、绘制流程图的基本步骤是什么?

绘制流程图的基本步骤是什么?

3、服务蓝图设计的第二个步骤是()

服务蓝图设计的第二个步骤是()AA、根据前台服务设计配套的后台服务行为。BB、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。CC、描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键...

4、业务流程图的绘制基本上按照业务的()步骤和过程绘制?

业务流程图的绘制基本上按照业务的()步骤和过程绘制?A计划处理B实际处理C经验处理D预估处理

5、简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

简述服务蓝图的结构、作用、制作步骤。

6、服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()

服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()A无形展示B有形展示C市场投放D绩效评估