在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服

1、市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是

市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么？

2、烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。A电子化服务界面B客户间的交互服务平台C有一线人员直接提供的服务D有后台人员提供的电话服务

3、理财规划师在为客户提供理财服务的过程中，应遵循一定的原则（）。

理财规划师在为客户提供理财服务的过程中，应遵循一定的原则（）。A整体规划B提早规划C现金保障优先D追求收益优于风险管理E消费、投资与收入相匹配

4、（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A正确B错误

5、按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。AA、扩大BB、缩小CC、没有DD、发展

6、责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。AA、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平BB、员工的教养水平CC、公司营销人员所具备的知识和技能水平D...