（）是指员工从组织获得的金钱及各种形式的服务和福利。

1、（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得

（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

2、工作投入是指员工在工作上投入了金钱。

工作投入是指员工在工作上投入了金钱。A正确B错误

3、（）是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形

（）是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。A学习能力B学习型团队C综合能力D学习型组织

4、（）是指员工福利管理系统经过组织、协调、运行和控制使其整体功能获得最优绩效的

（）是指员工福利管理系统经过组织、协调、运行和控制使其整体功能获得最优绩效的理论。A物质动力原理B系统优化原理C需求递进原理D个性差异原理

5、增权是指个人、组织或社区从内部挖掘潜能，或从外界获得力量的结果。

增权是指个人、组织或社区从内部挖掘潜能，或从外界获得力量的结果。A正确B错误

6、所谓薪酬，就是在存在雇用关系的前提下，员工从雇主那里所获得的各种形式的（）及

所谓薪酬，就是在存在雇用关系的前提下，员工从雇主那里所获得的各种形式的（）及（）服务和福利。A奖励B经济收入C有形的D福利E薪酬