SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

1、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。AA、客户感知度BB、客户满意度CC、客户期望度DD、客户评价度

2、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。AA、确实性BB、可靠性CC、保障性DD、响应性

3、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。AA、保障性BB、有形性CC...

4、某实验室在参加血糖项目室间质量评价中，五个标本有两个结果不在可接受范围内，得

某实验室在参加血糖项目室间质量评价中，五个标本有两个结果不在可接受范围内，得分为60%，并且其偏倚均为正，常提示测定系统存在误差类型是（）A随机误差B过失误差C操作误差D系...

5、某实验室在参加血糖项目室间质量评价中，五个标本有两个结果不在可接受范围内，得

某实验室在参加血糖项目室间质量评价中，五个标本有两个结果不在可接受范围内，得分为60％，并且其偏倚均为正，常提示测定系统存在误差类型是（）A随机误差B过失误差C操作误差D...

6、SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性