前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

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前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。A分散B密集C准确D综合

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。A结帐时间B贵重物品及保管事项C宾客会客须知

公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）A外部营销B内部营销C交互营销D三重营销

前厅接待服务在很大程度上依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。AA、增值BB、不可储存CC、投资成本小DD、投资成本大

前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。A正确B错误

“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。AA.服务行为BB.语言规范CC.投诉流程DD.网点有形展示

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