在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”

1、无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。

无效投诉是指员工为（）而产生的投诉，且在工作过程中无任何处理不当或过错行为。

2、承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。

承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。A正确B错误

3、普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。A正确B错误

4、钻进中转盘不转了是什么原因？如何处理？

钻进中转盘不转了是什么原因？如何处理？

5、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

6、（）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权

（）是指同级旅游投诉管理机关之间横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。A级别管辖B移送管辖C地域管辖D指定管辖