请简述服务行为规范接待客户的行为要求。

1、在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。

在茶艺服务接待中，要求以我国的（）为行为准则。AA、规范仪表、规范语言BB、礼貌语言、礼貌行动、礼宾规程CC、规范语言、礼宾规程DD、规范语言、规范行动、规范礼节

2、请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。

请列举揽收快件时面见客户的具体行为规范要求。

3、按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。

按一般行为规范要求，接待客户热情、周到、真诚，下面哪个说得不对（）。A做到来有迎声，去有送声B有问必答，百问不厌C冷漠对待，爱理不理D认真倾听，热心引导，快速衔接

4、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。AA、优质、热情、周全BB、优质、高效、周全CC、全面、细致、周全DD、热情、周到、满意

5、在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。

在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）AA、服务邀约BB、关怀提醒CC、免费检查项目DD、洗车服务

6、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A土话、方言B方言、忌语C脏话、忌语D脏话、方言