铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。

1、《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，

《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。A造成重伤B造成轻伤C造成一般伤害D头部轻伤

2、《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客

《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。AA.进出车站自由BB.人身自由CC.对车次的选择DD.乘车权利

3、优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。A正确B错误

4、《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，

《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。A造成轻微伤B造成轻伤C造成伤害D造成创伤

5、铁路企业和铁路职工的职业责任，就是服从并服务于旅客、货主的（）和正当要求。

铁路企业和铁路职工的职业责任，就是服从并服务于旅客、货主的（）和正当要求。A所有意愿B建议C权利保障D合理愿望

6、想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就

想客户之所想，急客户之所急，切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事，就是（）地为客户服务。A全心全意B热情周到C文明礼貌D微笑