在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

1、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。AA、投诉分析测评BB、订货送货测评CC、服务质量测评DD、满意度测评

2、购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解

购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）A期望B服务感受和体验C建议D批评

3、以下哪些内容属于DL/T860 ACSI模型和服务（）

以下哪些内容属于DL/T860 ACSI模型和服务（）A应用关联模型B报告模型C文件传输模型D定值组控制模型

4、在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感

5、ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂

ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。

6、在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（

在理想产品模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感