客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

1、在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。A我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面B客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响C客户的抱怨不是针对我，只...

2、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

3、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10

4、在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是

在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）A随便你找哪个B我不知道上级部门是哪里C您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感...

5、省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A湖南移动门户网站；B集团公司...

6、当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进

当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。