当导游小王接到他所带的旅游团后，发现这个入境旅游团人数有变化，这时小王首先应

1、小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一

小王所带旅游团在酒店用完早餐后退房，准备乘飞机前往西安，但酒店查房时发现有一间客房的枕套和被罩被污染了，所以要求赔偿。小王经询问得知游客在房间内用染发剂染发后睡觉，...

2、导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散

导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？

3、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A主动与旅游者沟通B认真倾听，适时反驳C核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D继续做好服务工作E请领队或全陪进行调解

4、小王所带的旅游团中有一位重要客人欲为其母亲买一只玉镯，但因故直到回程前仍未购

小王所带的旅游团中有一位重要客人欲为其母亲买一只玉镯，但因故直到回程前仍未购到，所以他想给小王留下款项请他代为购买。请问：如果你是小王，将如何妥善处理此事？

5、导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身

导游小王接待了一个外国旅游团，当该团在北京游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小王此时应...

6、当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定

当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。