客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。

1、在客户分析中，通常我们会分析客户的消费信息，主要指（）。

在客户分析中，通常我们会分析客户的消费信息，主要指（）。A客户的银行信用额度B本月加油量C加油周期D本年月度平均加油量

2、评级的目的是为信贷管理部门（岗）在对客户授信时提供（），确保准确授信，规避信

评级的目的是为信贷管理部门（岗）在对客户授信时提供（），确保准确授信，规避信贷风险。A授信额度B授信期限C授信依据D违约保证

3、当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A明确需要B潜在需要C明确需求D潜在需求

4、发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的

发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功，关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难，并且产生改变的愿望，这就要求我们通过问题和困难的发掘，改变（）。A自身的需求B...

5、在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

6、客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务

客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。A正确B错误