我行95599客服中心的人员流失率控制在（）以内。

1、95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事

95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。AA.投诉人姓名BB.是否为本人致电撤销CC.投诉人之前来电时的电话号码D...

2、95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）AA.审核事件工单书写规范BB.及时联动相关分行CC.制定相关通知公告、统一解答口径DD.关...

3、95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。AA、1BB、3CC、5DD、10

4、到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。

到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。AA、2000人BB、3000人CC、4000人DD、5000人

5、95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致

95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。AA.如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答BB.如客户已...

6、95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当

95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。AA.视情况进行回访BB.做好存档备查工作CC.直接处理结束DD.以上均不正确