服务交往中民航旅客的需要（）。

1、民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。

民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于（）的传播和实现的。A言语系统B语言系统C非言语系统D非语言系统

2、民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双

民航旅客服务交往具有互动性；有一定的意识、目的性；是双方共同活动的结果；是双方相互影响的过程、包括情感上、态度上以及（）的相互影响。A言行上B举止上C心理上D行动上

3、请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。

请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。

4、（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。A正确B错误

5、民航旅客的心理需要包括：安全需要，（）和自尊需要。

民航旅客的心理需要包括：安全需要，（）和自尊需要。AA、对航班时间上的需要BB、舒适的需要CC、旅游的需要DD、消费的需要

6、民航旅客服务交往的一般特点是（）。

民航旅客服务交往的一般特点是（）。A具有互动性B服务交往是双方共同活动的结果C不对等性D民航旅客服务交往有信息、思想、情感的