在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
- A由企业来确定测评指标体系
- B测评指标必需能够控制
- C测评指标体系要考虑到消费者的特性
- D测评指标主要是定性指标
问题
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
参考解析：
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分类：客户关系管理题库,管理学题库
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