某卷烟零售客户为吸引顾客，用大大低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量

1、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。A正确B错误

2、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好

在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（）AA、强烈的敬业精神BB、敏锐的观察能力CC、说服顾客...

3、如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？

如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？

4、在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。AA、可获得性BB、产品质量稳定性CC、投诉处理响应DD、以上都不对

5、市场和顾客的情况是复杂的，不仅差别大，而且受许多因素的制约。所以卷烟零售客户

市场和顾客的情况是复杂的，不仅差别大，而且受许多因素的制约。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（）A强烈的敬业精神B敏锐的观察能力C良好的服务态度D说服顾客的能力

6、如何指导零售户吸引更多的顾客？

如何指导零售户吸引更多的顾客？