从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

1、从物流服务对象角度可划分为国内物流与区域物流。（）

从物流服务对象角度可划分为国内物流与区域物流。（）A正确B错误

2、物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A正确B错误

3、从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）.

从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）.A赚钱客户B赔本客户C一般客户D潜力客户E关键客户

4、物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A正确B错误

5、从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子

从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A正确B错误

6、从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业()的范畴

从制造企业和商业企业的角度观察物流服务，物流服务属于企业()的范畴AA、产品服务BB、客户服务CC、营销服务DD、保障服务