中国联通客户服务中心的（）都要通过客服代表传达给客户。

1、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

2、请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

3、在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）AA、每客户使用自助业务为自己服务BB、客服减少服务范围CC、公司产品质量滑坡DD、公司采取积极及时的故障排除措施

4、中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？

中国联通呼叫中心业务中的“企业客服”业务是什么？

5、浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

6、中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触

中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。A业务流程B业务规范C数据采集D报表分析E服务标准