（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道

1、监理人员发现施工存在重大质量隐患，可能造成质量事故或已经造成质量事故时，应通

监理人员发现施工存在重大质量隐患，可能造成质量事故或已经造成质量事故时，应通过（）及时下达工程暂停令。A监理工程师B总监理工程师C总监理工程师代表D专业监理工程师

2、特种作业，是指容易发生事故，对（）安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害

特种作业，是指容易发生事故，对（）安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害作业。AA.操作者本人 BB.他人 CC.居民 DD.参观者

3、对正在发生的规模较大、有可能造成重大人员伤亡或重大政治、社会影响的火灾事故，

对正在发生的规模较大、有可能造成重大人员伤亡或重大政治、社会影响的火灾事故，省级公安消防部门要随时内向公安部消防局值班室相关情况。（）A正确B错误

4、客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A正确B错误

5、（）是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大

（）是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业。A地面建筑施工作业B营业厅营销作业C特种作业D特种设备作业

6、对造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定的，或对银行、客户、公众的利益

对造成经济秩序混乱或重大经济损失、影响金融稳定的，或对银行、客户、公众的利益造成损害的突发事件，银行业金融机构要（）。A在规定时间上报B立即上报C按规定路线报告D及时处...