10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。
- A客户反映问题证据确凿的；
- B客户质疑率高、满意度低的增值业务；
- C全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
- D信用良好的客户首次投诉。
问题
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，
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分类：客户服务管理考试题库,服务顾问考试题库
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