流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

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分类：电信服务营销题库,通信工程师题库

物流业务流程分析通过绘制（）分析现有流程的缺陷，优化业务处理过程。A数据流图B功能结构图C数据项图D组织结构图

流程分析更注重过程分析，因此也被称为（）A整体分析系统B细化分析系统C动态分析系统D静态分析系统

借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。AA、传递过程BB、质量运行CC、运行过程DD、执行过程

业务流程分析过程不包括以下内容（）。A原有流程的分析B业务流程的优化C确定新的业务流程D旧系统的人机界面

流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

服务流程时间分析的主要内容包括（）。A人力成本B挖掘潜力缩短整个流程时间C分析顾客参与程度D分析员工的利用率E分析设备的利用率

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